Il contesto di business
Comprendere le interazioni tra una rete di negozi, un database CRM storico e investimenti media diversificati, per costruire il piano marketing 2026.
Yves Rocher voleva quantificare il contributo reale del suo CRM rispetto ai media e guidare simultaneamente due obiettivi: il fatturato e l’acquisizione di nuove clienti.
Allocazione CRM vs media
modelli, uno per il fatturato e uno per l’acquisizione di nuove clienti, riuniti in un’unica lettura del mix
Obiettivi dello studio
Misurare l’impatto del marketing contemporaneamente sul fatturato e sull’acquisizione di nuove clienti.
Quantificare il contributo reale del CRM, mailing, SMS ed email, rispetto ai media.
Integrare in un unico modello i negozi, le promozioni, la concorrenza e i fattori esterni.
Cosa ha portato mediaROI
Due modelli MMM bayesiani distinti, sul fatturato e sull’acquisizione, che coprono due anni e mezzo.
La separazione della baseline, sostenuta dalla notorietà e dalla rete di negozi, dall’impatto incrementale del marketing.
Scelte concrete per il piano marketing 2026, tra CRM, media di massa e digitale.
“L'approccio mediaROI ha segnato una tappa chiave nell'ottimizzazione dei nostri investimenti marketing. Questa soluzione agile ha risposto perfettamente alle nostre esigenze di misurazione del media mix, offrendoci una visione precisa della redditività di ogni euro investito. Grazie alla semplicità del deployment e all'accompagnamento esperto dei team, abbiamo potuto appropriarci pienamente della metodologia MMM. La nostra ambizione è ora di sistematizzare questo strumento.”
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