El contexto de negocio
Comprender las interacciones entre una red de tiendas, una base CRM histórica e inversiones en medios diversificadas, para construir el plan de marketing 2026.
Yves Rocher quería cuantificar la contribución real de su CRM frente a sus medios y dirigir simultáneamente dos objetivos: la facturación y la captación de nuevas clientas.
Asignación CRM vs medios
modelos, uno para la facturación y otro para la captación de nuevas clientas, reunidos en una misma lectura del mix
Objetivos del estudio
Medir el impacto del marketing simultáneamente en la facturación y en la captación de nuevas clientas.
Cuantificar la contribución real del CRM, mailing, SMS y email, frente a los medios.
Integrar en un único modelo las tiendas, las promociones, la competencia y los factores externos.
Lo que aportó mediaROI
Dos modelos MMM bayesianos distintos, sobre la facturación y sobre la captación, que cubren dos años y medio.
La separación de la baseline, impulsada por la notoriedad y la red de tiendas, del impacto incremental del marketing.
Decisiones concretas para el plan de marketing 2026, entre CRM, medios masivos y digital.
“El enfoque de mediaROI marcó una etapa clave en la optimización de nuestras inversiones de marketing. Esta solución ágil respondió perfectamente a nuestros retos de medición del mix de medios, ofreciéndonos una visión precisa de la rentabilidad de cada euro invertido. Gracias a la sencillez del despliegue y al acompañamiento experto de los equipos, hemos podido apropiarnos plenamente de la metodología MMM. Nuestra ambición es ahora sistematizar esta herramienta.”
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