Le contexte business
Comprendre les interactions entre un réseau de magasins, une base CRM historique et des investissements médias diversifiés, pour construire le plan marketing 2026.
Yves Rocher voulait quantifier la contribution réelle de son CRM face à ses médias et piloter simultanément deux objectifs, le chiffre d’affaires et le recrutement de nouvelles clientes.
Arbitrage CRM vs média
modèles, un pour le chiffre d’affaires et un pour le recrutement de nouvelles clientes, réunis dans une même lecture du mix
Objectifs de l’étude
Mesurer l’impact du marketing simultanément sur le chiffre d’affaires et sur le recrutement de nouvelles clientes.
Quantifier la contribution réelle du CRM, mailing, SMS et email, face aux médias.
Intégrer dans un modèle unique les magasins, les promotions, la concurrence et les facteurs externes.
Ce que mediaROI a apporté
Deux modèles MMM bayésiens distincts, sur le chiffre d’affaires et sur l’acquisition, couvrant deux ans et demi.
La séparation de la baseline, portée par la notoriété et le réseau, de l’impact incrémental du marketing.
Des arbitrages concrets pour le plan marketing 2026, entre CRM, médias de masse et digital.
“L'approche mediaROI a marqué une étape clé dans l'optimisation de nos investissements marketing. Cette solution agile a parfaitement répondu à nos enjeux de mesure du mix média, nous offrant une vision précise de la rentabilité de chaque euro investi. Grâce à la simplicité du déploiement et à l'accompagnement expert des équipes, nous avons pu pleinement nous approprier la méthodologie MMM. Notre ambition est désormais de systématiser cet outil.”
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